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Desde la Agencia Española ISBN se ha concedido el siguiente número ISBN para las comunicaciones técnicas escritas: 

978-84-09-07670-3

(Los contenidos de las comunicaciones técnicas y de los póster son exclusiva responsabilidad de sus autores)


Accesibilidad universal asociada a las empresas de servicios públicos

Autor: Natividad Moya Sánchez
Aguas de Huelva
Otros autores: Jose Alejando Fernández Morales, Nuria Ponce Vázquez, Marcos Martín González
Tipo: Comunicación técnica escrita / Comunicación técnica panel
Temática: Agua; Economía y Sociedad
Documentos asociados: Doc. Escrito
Resumen:
Aguas de Huelva es la empresa mixta, Ayuntamiento de Huelva (51%) e Hidralia Gestión Integral de Aguas de Andalucía (49%), que gestiona el Ciclo Integral del agua en el Municipio de Huelva. En Aguas de Huelva entendemos la sostenibilidad como paradigma hacia una cultura de vocación de servicio, en el que ponemos al ciudadano como epicentro de la compañía, y entre las múltiples iniciativas que tenemos en marcha , planteamos para este foro los temas relacionados con la Accesibilidad Universal.
El recorrido hacía la implantación de la Accesibilidad Universal en Aguas de Huelva se inicia en 2016 gracias a la sensibilidad de una de las compañeras de atención al cliente que atiende a una persona sorda y se frustra por las dificultades de comunicación. Al trasladar su inquietud al departamento descubre que no es un caso aislado y deciden solicitar a la empresa un curso de lengua de signos para poder mejorar la calidad del servicio prestado a ese colectivo. La Asociación Cultural de Sordos de Huelva ha asesorado y formado a los trabajadores en buenas prácticas en la atención de ciudadanos con dificultades auditivas. Se inicia así una colaboración que ha permitido la implantación de un servicio de vídeo-interpretación on-line en tiempo real, que posibilita una comunicación fluida con los empleados de la empresa a través de intérpretes de lengua de signos. Posteriormente se han implantado otras tecnologías, como es el caso de los bucles magnéticos.
Tras la integración tanto en procedimientos como en desempeño de la comunidad sorda, se decide incorporar al colectivo de personas ciegas. Con el soporte de la ONCE se ha elaborado un Manual Adaptado en lenguaje Braille que define la documentación y las etapas necesarias para distintos trámites relacionados con sus contratos de suministro, una Impresora Braille que posibilita que los usuarios puedan solicitar copias de la factura en Braille, un sistema de Baliza Inteligente, para que las personas ciegas identifiquen el edificio y reciban instrucciones para el acceso y manejo en su interior. A su vez, se ha habilitado un Servicio de Acompañamiento Personal (TEAtiendo) para facilitar las gestiones a personas con discapacidad (física, sensorial y cognitiva), y se ha implantado un Servicio de Video Traducción, para facilitar las gestiones a los clientes que hablen otros idiomas.
Desde Aguas de Huelva se han organizado jornadas de difusión en las que han participado otras empresas del sector, para que puedan implementar y extender el modelo. El compromiso de la empresa es compartir la gratificante experiencia, que ha permitido en Huelva no sólo facilitar la vida diaria de estos colectivos, sino debido a su impacto mediático, visibilizarlos y avanzar en el camino de una sociedad más accesible para todos.